Meni
Korpa

Uslovi kupovine

Poštovani korisnici, 


Internet prodavnica www.valerijana.rs, kojom upravlja Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm", je informacioni sistem namenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisnicima. Korisnik je osoba koja koristi ovaj sistem, odnosno kupac u Internet prodavnici www.valerijana.rs. Kada posetite ovaj sajt, prilikom svake Vaše kupovine važi pretpostavka da ste upoznati i da prihvatate uslove korišćenja koje ćemo Vam detaljnije predstaviti u daljem tekstu. Molimo vas da ih pažljivo pročitate.


Izjava o zaštiti podataka o ličnosti


Da bismo bili u mogućnosti da uspešno obradimo Vašu narudžbinu, potrebno je da nam pružite određene podatke kao što su vaše ime i prezime, adresa, e-mail, kontakt telefon. 

Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam na efikasan način isporučimo željenu robu i da Vas obavestimo o trenutnom statusu Vaše narudžbine. Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica i omogućili vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju, dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.

Svi podaci kоје navedete prilikom registracije smatraju se poslovnom tajnom i tako dobijene informacije koriste se isključivo za potrebe dovršavanja narudžbine. Registracija је standard u Internet kupovini i preduzima se radi zaštite posetilaca. Podaci kојi se upisuju prilikom registracije su zaštićeni i neće biti ustupani trećim licima niti publikovani. Informacije o novostima, newsletter i slično, dostavljaju se isključivo licima kоја su se prijavila na listu za prijem ovakve pošte.

U ime www.apotekavalerijana.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm" (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.


Ovde možete preuzeti Izjavu o zaštiti privatnosti korisnika.


Zaštita poverljivih podataka o transakciji


Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.


Opis proizvoda


Internet prodavnica www.valerijana.rs, kojom upravlja Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm", garantuje za kvalitet i poreklo svojih proizvoda. Proizvodi na sajtu www.valerijana.rs su originalne robne marke. Svi proizvodi se nabavljaju direktno od proizvođača ili od jedinih ovlašćenih distributera koji se snabdevaju neposredno od proizvođača.

Valerijana nastoji da sve proizvode na sajtu opiše što je tačnije moguće. Proizvodi su predstavljeni po brendovima i kategorijama. Proizvodi su predstavljeni tekstom i prikazani fotografijom. Fotografija proizvoda koji predstavlja grupu Vam može poslužiti kao osnovna informacija o izgledu proizvoda. Napominjemo da je fotografija proizvoda data informativno i da ne možemo da garantujemo da bezuslovno verno prikazuje izgled proizvoda. Ukoliko imate nekih dodatnih pitanja o proizvodu možete kontaktirati ili posetiti naš objekat. Ako proizvod koji ste preuzeli ima neki nedostatak , pružamo vam mogućnost zamene proizvoda ili povrata. Za više informacija možete pogledeti stranicu O reklamacijama ili pročitati sekciju Reklamacije ispod.


Cene proizvoda


Sve cene prikazane na našem sajtu su iskazane u dinarima, sa uračunatim PDV-om, bez troškova transporta. Obavezujemo se da Vam proizvod isporučimo po ceni o kojoj ste informisani prilikom potvrde Vaše narudžbine i sve eventualne izmene cena konkretnih proizvoda koje ste naručili neće uticati na vrednost vaše kupovine.

Zavisno od konačne vrednosti Vaše narudžbine, troškovi transporta mogu biti uključeni u prikazanu cenu ili dodatno obračunati. Za više informacija o troškovima transporta, molimo vas pogledajte odeljak Troškovi transporta.


Troškovi transporta


Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirskih službi. Dostava u inostranstvo se realizuje putem usluge Pošte Srbije "PostExport".


Ukoliko je dostava na teritoriji Republike Srbije, a vrednost Vaše pošiljke ne prelazi iznos od 3.000,00 RSD, prilikom isporuke pošiljke biće Vam naplaćeni i troškovi transporta, u skladu sa važećom tarifom kurirske službe u iznosu od 250 RSD (u cenu je uračunat PDV). Valerijana snosi troškove isporuke za narudžbine preko 3.000,00 RSD (važi za isporuke na teritoriji Republike Srbije).


Troškovi dostave u inostranstvo putem usluge Pošte Srbije "PostExport" za zemlje regiona ( Republika Srpska, Crna Gora,  Bosna i Hercegovina, Hrvatska, Slovenija, Makedonija) iznose 1.280,00 RSD. Za ostale zemlje Evrope dostava iznosi 1.790,00 RSD, a za ostatak sveta cena dostave je 2.650,00 RSD.


Pakovanje proizvoda


Proizvode koje naručite putem sajta www.valerijana.rs upakovaćemo na način koji štiti integritet pošiljke (transportno pakovanje).


Način preuzimanja


Robu koju ste naručili na sajtu www.valerijana.rs možete preuzeti na sledeće načine:


Na registrovanoj adresi: roba se isporučuje posredstvom kurirske službe na adresu koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije na sajtu;

 

Na drugoj adresi: ukoliko želite da se naručena roba isporuči na drugu adresu od one koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije, možete to naglastiti prilikom kreiranja narudžbine.

 

VAŽNA NAPOMENA! Preporučujemo vam da pre preuzimanja, utvrdite stanje pošiljke.

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu vidljiva na transportnom pakovanju konstatujete pre preuzimanja pošiljke. Ukoliko na transportnom pakovanju uočavate oštećenja, zamolite kurira da sačeka da pošiljku otvorite i proverite da li je oštećenje pošiljke uzrokovalo i oštećenje dostavljenih artikala. Ukoliko primetite nepravilnosti na samom artiklu, dostavljeni artikal vratite po kuriru.

Ukoliko propustite da utvrdite oštećenja pre preuzimanja, preporučujemo Vam da u roku od 24 sata od isporuke kontaktirate kurirsku službu koja vam je isporučila paket kako biste sastavili zapisnik o oštećenjima. Poštovanjem ove procedure Vaša prava će biti zaštićena na najefikasniji način.


Uslovi plaćanja


Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. 


Hvala Vam na razumevanju.


Reklamacije


Naše dugogodišnje uspešno poslovanje pokazatelj je, između ostalog, posebnog odnosa koji smo izgradili sa svojim potrošačima. Osnovni nam je cilj da sa Vama ostvarimo odnos poverenja i pružimo Vam usluge u svemu prema Vašim željama i potrebama. Kupac koji je u svemu zadovoljan našim proizvodima i uslugom je naš primarni cilj. Ukoliko se ipak dogodi da budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, budite sigurni da će Vaš prigovor biti rešen u skladu sa važećim zakonskim normama.

Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm" ne garantuje isporuku za nepotpune i netačne porudžbine. Gаrantujemo povraćaj novca ili zamenu proizvoda, ukoliko se proizvod isporuči na bilo којi način oštećen, као i u slučaju da smo vаm poslali proizvod којi nistе naručili. Reklamacije prihvatamo u roku od 24 časa od dana prijema pošiljke. U slučaju reklamacije kupac je dužan da pošiljku vrati trgovcu o svom trošku. Povraćaj novca/zamena vrši se po prijemu vraćenog proizvoda i nakon odobravanja reklamacije. Zа sve dodatne informacije možete nas kontaktirati na broj telefona +381(0) 11 21 95 714 ili na e-mail: info@valerijana.rs. Proveru kvaliteta poručenih proizvoda vršimo pre isporuke, а rok trajanja је istaknut na proizvodima ili na deklaracijama proizvoda.


Ovde možete preuzeti Zahtev za reklamaciju.


 Za detaljne informacije pogledajte Pravilnik o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača. Za sva Vaša pitanja i nedoumice možete nam se obratiti na kontakt tel. +381(0) 11 21 95 714 ili posetiti naš objekat.


Povraćaj sredstava


U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Valerijana je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.


Povrat robe


Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke:


  • Ustanovite da Vam je greškom internet prodavnice www.valerijana.rs, kojom upravlja Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm", dostavljen proizvod koji niste naručili.
  • Ustanovite da Vam je greškom internet prodavnica www.valerijana.rs, kojom upravlja Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm", pored proizvoda koji ste naručili, dostavila fakturisan proizvod i koji niste naručili ili ukoliko ste se iz nekog razloga predomislili i odustali od kupovine.
  • Imate pravo da vratite sporne proizvode, a mi ćemo Vam vratiti Vaš novac ili proizvod zameniti za drugi proizvod, po Vašoj želji.

Uslovi pod kojima ćemo vam omogućiti povrat na ovaj način su sledeći:


  1. Roba koju nam vraćate mora biti neotpakovana i nekorišćena;
  2. Od dana kada Vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana (računajući i neradne dane);
  3. Popunili ste i poslali nam Izjavu o odustanku od kupovine na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija na e-mail adresu: info@valerijana.rs;
  4. Valerijana je potvrdila prijem Izjave o odustanku od kupovine na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija;
  5. Upakovali ste proizvod pre transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njegovog oštećenja tokom transporta;
  6. Uz proizvod ste priložili sva dokumenta koja su Vam predata prilikom isporuke (gotovinski račun, otpremnica i sl);
  7. Valerijana je potvrdila prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povrat novca;
  8. U roku od 14 dana od prijema urednog artikla Valerijana će Vam vratiti plaćeni iznos uplatom na račun koji ste naveli u Izjavi o odustanku od kupovine na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija.

 

VAŽNE NAPOMENE!


Internet prodavnica www.valerijana.rs, kojom upravlja Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm" nije odgovorna za oštećenja koja nastanu zbog toga što artikle koje želite da vratite niste na odgovarajući način upakovali pre transporta. Moguće je da će nam proizvod usled toga biti dostavljen kao oštećen i nećete moći da ostvarite svoje pravo na jednostrani raskid i povrat novca. Molimo Vas da zato na adekvatan način upakujete proizvode koje želite da vratite.


U skladu sa zakonskim normama, dužni ste da snosite troškove povrata.


Promene opštih uslova


Internet prodavnica www.valerijana.rs, kojom upravlja Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm" zadržava pravo da sve gore navedene uslove promeni.

O svim izmenama ovih opštih uslova poznati korisnici će biti obavešteni putem njihove registrovane e-mail adrese. Smatra se da su korisnici upoznati sa promenama opštih uslova prilikom svake sledeće narudžbine, nakon slanja obaveštenja.


Pročitajte i Posebna prava i obaveze potrošača i prodavca.

KUPOVINOM PROIZVODA I KORIŠĆENJEM WEB SAJTA WWW.VALERIJANA.RS KUPAC PRIHVATA OPŠTE USLOVE POSLOVANJA.


Samim korišćenjem neke naše usluge, kao i kupovinom proizvoda na ovoj stranici Vi automatski prihvatate naše uslove poslovanja i saglasni ste da ih poštujete.


U slučaju da vam naša pravila ne odgovaraju ili se sa njima ne slažete u potpunosti molimo vas da ne koristite ove stranicu.


Web sajt je vlasništvo Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm", i vlasnik sajta zadržava sva prava da u bilo koje vreme ažurira, menja i modifikuje uslove kupovine.


Sav materijal sa sajta www.valerijana.rs ne može biti kopiran i korišćen u bilo koje druge svrhe i na bilo koji način bez prethodne dozvole odgovornog lica Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm". Svako neovlašćeno korišćenje materijala sa web sajta može prekršiti zakone o autorskim pravima, intelektualnoj svojini, zaštitnim znacima i drugim zakonima. Ukoliko sajt ne koristite po svim lokalnim, republičkim zakonima Republike Srbije i predstavljate se lažnim imenima ili podacima, vlasnik ima sva prava da ukine, privremeno obustavi ili modifikuje Vaš nalog ili pristup web sajtu ili delovima web sajta bez prethodne najave.


Sav sadržaj i informacije na web sajtu su napravljene samo za informativne potrebe i uglavnom su korišćeni opisi proizvoda od strane proizvođača. Slike proizvoda takođe su date zbog informativne upotrebe. Nijanse boja prikazanih na slikama ne moraju da odgovaraju u stvarnosti i zavise od kalibracije boja vašeg uređaja za pregled ovog sajta.


Internet prodavnica www.valerijana.rs, kojom upravlja Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm", je informacioni sistem namenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisnicima. Osnovni podaci o firmi:


Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm"

Prvomajska 104/A, Beograd (Zemun)

Matični broj: 17185748

Poreski broj: 100203864

Web: www.valerijana.rs

Tel: +381(0) 11 26 013 16

E-mail: info@valerijana.rs


Kontakt podaci korisnički servis

Z.U. "VALERIJANA Vujadinović Farm"

Prvomajska 104/A, Beograd (Zemun)

Tel: +381(0) 11 26 013 16

E-mail: info@valerijana.rs